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Come posso restituire un ordine tramite "Il Mio Account"?
Saldi: Essenziali invernali
*per gli ordini venduti e spediti direttamente da un Brand Partner CerbeShops, si prega di notare che la politica di restituzione è a discrezione del brand.
Un reso dall'Italia può impiegare fino a 15 giorni per arrivare al nostro magazzino ed essere elaborato: assicurati che la tempistica richiesta sia trascorsa completamente prima di contattarci per eventuali aggiornamenti.
Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (clicca qui per informazioni sugli articoli difettosi). Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, clicca qui per informazioni sugli articoli errati.
Creare un reso da “Il mio account”
È possibile creare un nuovo reso e l'etichetta per la spedizione gratuita, direttamente da “Il Mio Account”, ecco come fare:
1. Accedi a “Il mio account” e seleziona i Miei Ordini
Vedrai l’elenco dei tuoi ordini con le immagini degli articoli acquistati.
2. Clicca su “Crea un reso” per l'ordine (o gli ordini) che intendi restituire
Qui potrai selezionare gli articoli che desideri restituire e indicare il motivo del reso: assicurati che tutti gli articoli da spedire (quelli all'interno del tuo pacco) siano stati registrati. Puoi anche restituire articoli appartenenti a ordini diversi spedendoli tutti con un unico pacco: seleziona gli articoli che desideri restituire anche se fanno parte di ordini diversi e poi segui le istruzioni a schermo.
Assicurati che tutti gli articoli selezionati per il reso possano essere contenuti in un unico pacco. In caso contrario, dovrai restituirli in pacchi separati e creare un reso per ogni pacco.
3. Inserisci eventuali informazioni aggiuntive
Puoi aggiungere delle informazioni ulteriori, relative al tuo reso, se lo ritieni necessario.
4. Scegli da dove spedire il tuo reso
Seleziona la sede da dove spedire il tuo pacco: potrai comunque decidere di spedire il tuo reso da una sede diversa (uffici postali, tabaccai convezionati o locker di Puntoposte) se necessario, usando la stessa etichetta.
5. Effettua il reso
Una volta confermato, riceverai riceverai l’etichetta con il codice per il reso creato, da presentare al momento della spedizione, e anche il link per seguire i progressi del tuo reso. Il codice sarà anche disponibile nella sezione “Kit da palestra”.
Una volta ricevuti gli articoli restituiti presso il nostro magazzino, ti invieremo un'email di conferma del reso, per ogni ordine.
NOTE:
Se cambi idea dopo aver creato un reso, non preoccuparti, semplicemente non spedire il tuo articolo: non è necessario annullare il reso.
Puoi utilizzare la confezione originale CerbeShops per il reso, ma l'etichetta prepagata dovrà essere l'unica etichetta visibile sul pacco in modo da non creare confusione per i corrieri.
È possibile seguire i progressi del tuo reso sul sito di Poste Italiane (inserisci il numero della tua spedizione) ma solo fino alla piattaforma logistica in Italia, dove il pacco verrà preso in carico dal corriere internazionale: la seconda parte del tragitto non è tracciabile ma il tuo reso verrà ricevuto al nostro magazzino e rimborsato entro 15 giorni dalla data di spedizione.
Guarda tutte le informazioni sulle nostre politiche di reso.